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恒温恒湿试验箱的保养和维护
2019.06.10

    凡是在广东科翔购买的恒温恒湿试验箱,关于售后和质量保障问题,大致可以有以下几个方面来跟大家介绍:本公司郑重承诺,我公司提供的产品均为经过严格质量检验的合格产品。我公司将秉承“遵循标准,精益求精”的理念,对贵公司在产品使用过程中出现的软、硬件故障提供及时的售后服务,切实履行“终身服务”的承诺义务。

1.质量保证:

1)我司提供的设备是全新的,采用可靠、先进的工艺制作,质量、规格和性能符合双方合同技术协议规定里的要求;

2)设备的生产、安装、调试、检验和试验严格按照技术协议执行,整个过程均有生产、质检和原始资料记录;

3)设备生产下单后、安装调试前,我们要求用户提供样件,以便结合测试样件来设计、生产,在调试、质检后进行实物试验,确认试验合格再装箱发货;

4)设备主体核心部件优先选用进口或国内优质产品;

5)所提供产品质保期为自通过安装调试验收之日起12个月或自发货之日起13个月,以先到者计。

2.售后服务

1)我司保证产品在工艺和原料方面无缺陷,并在质保期内维修或更换(经测定)不合格部件。客户对所购买的产品(自行购置的配置、零部件等除外)进行日常维护和保养;

 2)我方在收到故障通知后2小时内做出回应,并在4小时内视故障情况决定是否派人员前往用户方现场排除故障,恢复正常运转;质保期内故障排除时间不超过48小时,质保期外配件供给时间不超过一周;在产品的采购、供货及使用期间与用户保持联系,并可长期提供配件及维修维护指导工作。

3)全天候12小时内响应,回答贵公司在产品使用过程中遇到的任何技术问题,提供明确的解决或优化方案,并处理该产品的售后服务工作、配件的优质优价及时的供应等;

4)在质量保证期内,以下情况(包括但不限于)将实行有偿维修服务,有义务积极帮助用户方解决故障,恢复生产:

① 因非正常操作、人为或自然灾害、保管和保养不善引起的故障或损坏。

② 由于对产品的改造、分解、拆卸、组装而发生的故障或损坏;

③ 正常易损件更换。



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